Excellence opérationnelleet intelligence artificielleLe constat · parcours crédit PME
Moins d'attente,
plus de valeur
Aujourd'hui, un dossier de crédit attend bien plus qu'il n'est traité.
26 joursde délai, du premier contact au décaissement
91 %de ce délai, le dossier attend sans être traité
2,3allers-retours avec le client pour des pièces manquantes
Ordres de grandeur à confirmer par la mesure terrain sur trente dossiers
Cartographier
21 processus,
une seule vision
La cartographie SMQ de la BCI, validée en Conseil d'administration, devient vivante et désigne d'elle-même où agir.
3Pilotage
7Réalisation
7Soutien
4Contrôle
Fluidifier
Un flux de valeur
continu et mesuré
Le Lean supprime les attentes, l'IA prépare les dossiers, l'analyste décide.
-64 %de délai, de 26 à 9 jours ouvrés
85 %de dossiers complets dès le premier dépôt
5 ETPréaffectés au conseil client